Usein kysyttyä

❄️ Usein Kysytyt Kysymykset 

Kuinka voin ottaa yhteyttä FrostyGriniin?

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info.frostygrin@gmail.com. Asiakaspalvelutiimimme on valmis auttamaan sinua kaikissa kysymyksissä ja huolenaiheissa!

Toimitatteko maailmanlaajuisesti?

Kyllä, toimitamme maailmanlaajuisesti. Riippumatta siitä, missä päin maailmaa olet, raikas hymy on vain tilauksen päässä!

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?

Koska käsittelemme tilaukset nopeasti, kaikki muutokset tai peruutuspyynnöt on tehtävä 12 tunnin kuluessa tilauksesta. Tämän ajan jälkeen emme valitettavasti voi tehdä muutoksia, mutta voit palauttaa tuotteen täyttä hyvitystä vastaan sen jälkeen, kun olet saanut sen.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme kaikki suuret luottokortit (VISA, Mastercard, AMEX) sekä PayPal-maksut.

Milloin tilaukseni käsitellään?

Tilaukset käsitellään ja lähetetään varastoltamme. Huomioithan, että käsittelyaika voi pidentyä lomien ja alennuskausien aikana. Käsittelemme tilauksia maanantaista perjantaihin, ja ne käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Lähetys tapahtuu seuraavana päivänä käsittelyn jälkeen. Emme toimita tilauksia viikonloppuisin.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Tilauksesi saapuminen kestää normaalisti 2–4 viikkoa. Jos et kuitenkaan saa tilaustasi 30 päivän kuluessa lähetyksestä, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen.

Velvoitetaanko minua maksamaan tullimaksuja ja veroja?

Tuotteemme ovat verottomia, mutta paikallinen tulliviranomaisesi voi määrätä tullimaksuja tai veroja tilauksen saapuessa. Näiden maksujen maksaminen on asiakkaan vastuulla, eikä FrostyGrin kata niitä. Emme myöskään vastaa tullin mahdollisesti aiheuttamista viivästyksistä.

Kuinka voin palauttaa tuotteen?

Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa info.frostygrin@gmail.com, niin autamme sinua palautusprosessissa.

Mitä teen, jos saamani tuote on viallinen, virheellinen tai vahingoittunut?

Jos saamassasi tuotteessa on vika, se on virheellinen tai vahingoittunut, ota meihin yhteyttä heti sähköpostitse. Liitä mukaan tilausnumerosi, valokuvat tuotteesta ja kaikki asiaankuuluvat tiedot. Teemme parhaamme ratkaistaksemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Milloin saan hyvitykseni?

Kaikki hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Luotto- tai maksukortilla maksetut hyvitykset käsitellään 7–10 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai peruutuspyynnöstä. Jos hyvitystäsi ei näy tililläsi, suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi tai luottokorttiyhtiöösi, sillä hyvityksen kirjautuminen voi viedä hieman aikaa.